1. Általános rendelkezések
Jelen házirend tartalmazza a Black & Orange részleg kínálatában szereplő összes szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szabályokat. A Black & Orange részleg szolgáltatásai a következők:
- SPA szolgáltatások – medencék, szaunavilág, pihenő terek és az ezekhez tartozó szociális helyiségek (öltözők és vizesblokkok) használata
- kezelések - masszázs, kozmetika, manikűr, pedikűr, spa igénybevétele
- fitness szolgáltatások - kondi terem és a benne lévő fitness gépek, eszközök használata, csoportos aerobic órákon való részvétel, squash terem bérlése és az ezekhez tartozó szociális helyiségek (öltözők és mosdók) igénybevétele
- vendéglátás szolgáltatások – étel és ital helyben történő fogyasztása
A Black & Orange részleget üzemeltető Wellamarin Kft. fenntartja magának a jogot, hogy a fenti szolgáltatásokat részben vagy egészben, rövid- vagy akár hosszútávon szüneteltesse.
A Black & Orange részleg vezetőjének és dolgozóinak alapvető kötelessége a fentebb felsorolt szolgáltatások színvonalas, szakszerű és biztonságos igénybevételének biztosítása mind egészség-, mind munka-, mind tűzvédelmi szempontból. Ennek érdekében, az esetlegesen előálló veszélyforrásokat a részleg dolgozóinak soron kívül meg kell szüntetni, vagy azok helyszínét a szolgáltatások igénybevevői elől le kell zárni. A veszélyhelyzetek elkerülésére vonatkozó előírásokat, utasításokat mind a szolgáltatások igénybevevői (továbbiakban: Szolgáltatást igénybe vevő), mind a részleg dolgozói köteleseket betartani.
Az Igénybe vevő jogosult a szolgáltatás módjára, annak színvonalára, illetve a szolgáltatást végző dolgozó magatartására szóban, vagy írásban észrevételt tenni.
Black & Orange részleg több típusú belépőt értékesít, melyek közül a Szolgáltatást igénybe vevők választhatnak. A belépő típusának kiválasztásával elfogadják a felhasználására vonatkozó szabályokat, melyeket ezt követően be is kell tartaniuk. A kedvezményekkel (helyi, időkorlátos), bérletekkel való visszaélés esetén Wellamarin Kft. az általa üzemeltetett Black & Orange részlegről kitilthatja a visszaélés elkövetőit, akik a visszaélés miatt keletkezett károkat kötelesek megtéríteni.
2. SPA szolgáltatások
A részlegen dolgozók kötelesek:
- a medencék vizének megfelelő minőségét biztosítani
- a medencéket, a szaunavilág helyiségeit, a pihenő tereket és az ezekhez tartozó szociális helyiségeket (öltözők és vizesblokkok) a Hotel Wellamarin**** (továbbiakban: Szálloda) housekeeping részlegével együttesen takarítani, fertőtleníteni, tisztántartani
- az egyes medencék vizének hőmérsékletét 2 óránként megmérni, dokumentálni, az erre a célra kijelölt táblára kiírni, szolgáltatás igénybevevőit erről tájékoztatni
- az egyes medencék vizének hőmérsékletét a megadott hőmérsékleti tartományban tartani
- meghirdetett programokat időben, szakmai igényességgel megtartani, a programhoz szükséges anyagokat, eszközöket, helyszínt biztosítani.
A belépőjegy, bérlet, ajándékutalvány megvásárlásával illetve a Szállodába való bejelentkezéssel a Szolgáltatást igénybe vevő jelen Házirendben (továbbiakban: Házirend) foglaltakat tudomásul veszi és elfogadja. A Házirend mindenkire vonatkozik, aki a Black & Orange részleg és a hozzá tartozó egységekbe belép, illetve ott tartózkodik. A Házirend betartásának érdekében a Black & Orange részleget üzemeltető Wellamarin Kft. jogosult a szükséges eszközökkel fellépni.
Ahogy a Szálloda összes közösségi helyiségében, úgy a Black & Orange részleg területén is elektronikus megfigyelő rendszer működik, melynek tényét a Szolgáltatás igénybe vevője a belépőjegy, bérlet, ajándékutalvány megvásárlásával, illetve a Szállodába való bejelentkezéssel tudomásul veszi. Az elektronikus megfigyelő rendszer személy- és vagyonvédelmi célból hang nélküli képeket rögzít, melyek szükség esetén dokumentálják a Házirend megsértését. Az adatkezelésre vonatkozó további információk a Szálloda honlapján http://www.wellamarin.hu/adatvedelem-393.html találhatók.
A SPA szolgáltatások igénybevétele az árlistában rögzített belépőárak megfizetésével, érvényes bérlet, ajándékutalvány váltásával vagy a Szállodában való bejelentkezéssel vehetők igénybe. A bérletek a váltás napjától 2 hónapig érvényesek.
A Black & Orange részlegen szervezett díjköteles programok csak az adott napra és időpontra érvényes belépővel, bérlettel, ajándékutalvánnyal vagy az adott napon Szállodában lakó vendégek által vehetők igénybe. A szolgáltatások igénybevétele érkezési sorrendben, bizonyos esetekben időpontfoglalással történik. Amennyiben a lefoglalt időpontra a Szolgáltatást igénybe vevő késve érkezik, vagy egyáltalán nem érkezik meg, úgy Black & Orange részleg nem köteles a szolgáltatást biztosítani. A szolgáltatás díját a Black & Orange részleg a szolgáltatásra vonatkozó lemondási feltételekben foglaltak szerint jogosult kiszámlázni.
A szolgáltatások tartalmazzák a kiszolgálás díját is, ezért a részlegen dolgozók semmilyen külön juttatást nem igényelhetnek.
Az öltöző kabinnal ellátott szekrényes öltözőben a Szolgáltatást igénybe vevő öltözködésre (vetkőzésre és felöltözésre) köteles az öltöző kabint használni. Az öltözőben lévő kabinok és szekrények érkezési sorrendben állnak a Szolgáltatást igénybe vevők rendelkezésére.
A Black & Orange részleg koedukált területein (medence, medencetér, szaunavilág helyiségei és előterei, teraszok, SPA recepció és bár, öltöző és összekötő folyosók) ruházat illetve az intim testrészek takarása nélkül tartózkodni tilos!
A Szolgáltatást igénybe vevő személy:
- a szolgáltatásokat csak saját felelősségére veheti igénybe
- 14 éves kor alatt csak nagykorú felügyeletével léphet a Black & Orange részleg területére
- nem lehet lázas, vagy fertőző beteg, nem lehet nyílt sebe vagy bőrbetegsége
- nem állhat kábítószer, bódító hatású gyógyszer vagy alkohol befolyása alatt
- a részlegen nem dohányozhat
- a szolgáltatásokat csak rendeltetésszerűen veheti igénybe
- tűz-, bombariadó, vihar és egyéb rendkívüli esemény esetén köteles a Black & Orange illetve a Szálloda dolgozóinak utasításait végrehajtani
Minden esetben kötelező:
- a medencehasználat megkezdése előtt szappanos vízzel letusolni
- a medencét lábmosón keresztül megközelíteni
- a medencében kisgyermeknek úszópelenkát használni
Medencében szigorúan TILOS:
- ugrálni, zajongani
- labdázni, frizbizni, egyéb balesetveszélyes tárgyakat bevinni, használni
- nagy helyet foglaló úszóeszközök, mint óriás úszógumi, gumimatrac, szörf deszka használata
- étkezni, italt fogyasztani
- vizet bármilyen módon szennyezni
Az a személy, aki befolyásolt állapotából eredően a medence vizét vagy a Black & Orange területét beszennyezi (hányás, széklet, vizelet) a kiemelt fertőtlenítő takarítás és medence víz cseréjének szükségessége esetén vízcsere díját kártérítés címén köteles megfizetni.
A szaunavilág helyiségeit:
- a bejáratnál, jól látható helyen használati útmutatóval kell ellátni, melyet a Szolgáltatást igénybe vevőnek be kell tartani
- csak egészséges emberek vehetik igénybe
- hőmérsékletet jelző kiírással kell ellátni
- vészcsengővel kell ellátni, a csengő jelzésekor a dolgozó köteles azonnal az adott helyiségbe menni. A Black & Orange részleg dolgozói a helyiségek rendje és tisztasága, valamint a vendégek biztonsága érdekében naponta többször kötelesek ott ellenőrzést tartani
A medencetérben, a szaunavilágban és a pihenő terekben szigorúan TILOS:
- papucs nélkül vagy utcai cipőben közlekedni
- közterületeken használt eszközöket, mint babakocsi, roller, gördeszka behozni
- zajongani, mások pihenését megzavarni
- törékeny tárgyat (üveget) bevinni
- nagy helyet foglaló úszóeszközök, mint óriás úszógumi, gumimatrac, szörf deszka használata
- „Csendes SPA” időszaka alatt hangosan beszélgetni, kiabálni, zajongani, ugrálni, fröcskölni
- „Csendes SPA 14+” időszaka alatt hangosan beszélgetni, kiabálni, zajongani, ugrálni, fröcskölni, 14 éven aluli gyermeknek SPA területére lépni
- szaunát szív és érrendszeri betegség esetén használni, amennyiben a szauna használat ellenjavallt
- szaunapadon szaunalepedő nélkül elhelyezkedni
- szaunában intim testrészek takarása nélkül szaunázni
- szaunában mások kárára indokolatlanul nagy helyet elfoglalni
- szauna kályhájára jeget tenni vagy saját illóolajat önteni
- sérülés előidézésére alkalmas tárgyat pl.: labdát, frizbit bevinni, szaunázás során esetén égést okozó tárgyakat hordani
- különnemű öltözőkbe, zuhanyzókba ellenkező neműeknek bemenni
- Szolgáltatást igénybevevő által hozott hajszárítót használni
- állatot behozni
- közerkölcsöt sértő módon viselkedni,
- obszcén megjegyzéseket tenni, trágárkodni,
- fizikálisan bántalmazni,
- faji, nemi, etnikai, vallási és szexuális beállítottság elleni kinyilatkoztatást, megjegyzéseket tenni,
- szexuális kapcsolat létesítésére utalni
- szexuális indíttatással érintkezni
- megbotránkoztatni
- riadalmat kelteni
A fenti esetek mindegyike azonnali kitiltást von maga után, ami a Szolgáltatás igénybe vevőnél véglegesen is alkalmazható.
3. Kezelések
A részlegen dolgozók kötelesek
- a kezelő helyiségeket, a hozzá tatozó pihenő tereket és vizesblokkot takarítani, fertőtleníteni, tisztántartani
- a kezeléseket az érvényes sztenderdek szerint, szakmai igényességgel elvégezni mind a megfelelő mennyiségű alapanyagok, mind a kezelés során használt technikákat illetően
A kezelés lefoglalásával, kifizetésével, szobahiteles blokk aláírásával illetve a kezelés igénybe vételével a Szolgáltatást igénybe vevő a Házirendben foglaltakat tudomásul veszi és betartja. A Házirend betartásának elősegítése érdekében a Black & Orange részleget üzemeltető Wellamarin Kft. jogosult a szükséges eszközökkel fellépni.
Ahogy a Szálloda összes közösségi helyiségében, úgy a Black & Orange részleg területén is elektronikus megfigyelő rendszer működik, melynek tényét a Szolgáltatás igénybe vevője a kezelés lefoglalásával, kifizetésével, ajándékutalvány váltásával, szobahiteles blokk aláírásával illetve a kezelés igénybe vételével tudomásul veszi. Az elektromos megfigyelő rendszer személy- és vagyonvédelmi célból hang nélküli képeket rögzít, melyek szükség esetén dokumentálják a Házirend megsértését. Az adatkezelésre vonatkozó további információk a Szálloda honlapján http://www.wellamarin.hu/adatvedelem-393.html találhatók.
A kezelések a SPA menüben rögzített árak megfizetésével vagy ajándékutalvány felhasználásával vehetők igénybe.
A kezelések igénybevétele érkezési sorrendben, időpontfoglalással történik. Amennyiben a lefoglalt időpontra a Szolgáltatást igénybe vevő késve érkezik, vagy egyáltalán nem érkezik meg, úgy Black & Orange részleg nem köteles a szolgáltatást biztosítani. A szolgáltatás díját a Black & Orange részleg a kezelésekhez tartozó lemondási feltételekben foglaltak szerint jogosult kiszámlázni.
A kezelések ára tartalmazza a kezelés elvégzésének díját is, ezért a részlegen dolgozók semmilyen külön juttatást nem igényelhetnek.
A kezelést igénybe vevő:
- a szolgáltatásokat csak saját felelősségére veheti igénybe
- NEM veheti igénybe a kezelést ha
- lázas, fertőző beteg,
- áldott állapotban
- alkohol befolyása alatt áll
- visszérrel rendelkezik,
- bőrgombával rendelkezik
- 6 héten belül műtéten esett át
- az elmúlt 5 évben daganatot diagnosztizáltak nála
Kezelés igénybevétele esetén ajánlott
- 5 perccel a foglalt időpont előtt száraz testtel és ruhában érkezni a megfázás elkerülése érdekében
- kezelést megelőző 30 percen belül az étkezést kerülni
A kezelések során szigorúan TILOS a közerkölcsöt sértő módon viselkedni,
- obszcén megjegyzéseket mondani, trágárkodni,
- fizikálisan bántalmazni,
- faji, etnikai, vallási és szexuális beállítottság ellen hangulatot kelteni,
- szexuális kapcsolat létesítésére utalás
- szexuális indíttatással érintkezés
A fenti esetek mindegyike azonnali kitiltást von maga után, ami véglegesen is alkalmazható.
4. Fitness szolgáltatások
A részlegen dolgozók kötelesek:
- a kondi termet, a Cirkáló termet, a squash pályát és az ezekhez tartozó szociális helyiségeket (öltözők és vizesblokkok) a Szálloda Housekeeping részlegével együttesen takarítani, fertőtleníteni, tisztántartani
- meghirdetett programokat időben, szakmai igényességgel megtartani, a programhoz szükséges anyagokat, eszközöket, helyszínt biztosítani.
A belépőjegy, bérlet, ajándékutalvány megvásárlásával, Szállodában való bejelentkezéssel a Szolgáltatást igénybe vevő a Házirendben foglaltakat tudomásul veszi és elfogadja. A Házirend mindenkire vonatkozik, aki a Black & Orange részleg és a hozzá tartozó egységekbe belép, illetve ott tartózkodik. A Házirend betartásának elősegítése érdekében a Black & Orange részleget üzemeltető Wellamarin Kft. jogosult a szükséges eszközökkel fellépni.
Ahogy a Szálloda összes közösségi helyiségében, úgy a Black & Orange részleg területén is elektronikus megfigyelő rendszer működik, melynek tényét a Szolgáltatás igénybe vevője a belépőjegy, bérlet, ajándékutalvány megvásárlásával, illetve a szállodába való bejelentkezéssel tudomásul veszi. Az elektromos megfigyelő rendszer személy- és vagyonvédelmi célból hang nélküli képeket rögzít, melyek szükség esetén dokumentálják a Házirend megsértését. Az adatkezelésre vonatkozó további információk a Szálloda honlapján http://www.wellamarin.hu/adatvedelem-393.html találhatók.
A fitness szolgáltatások igénybevétele az árlistában rögzített belépőárak megfizetésével, érvényes bérlet, ajándékutalvány váltásával vagy a Szállodában való bejelentkezéssel vehetők igénybe. A bérlet a megváltás napjától bérlettípustól függően 1, 1,5 vagy 2 hónapig érvényes.
A Black & Orange részlegen szervezett díjköteles programokat csak az adott napra és időpontra érvényes belépővel, bérlettel, ajándékutalvánnyal rendelkezők illetve a Szállodában lakó vendégek vehetik igénybe. A szolgáltatások igénybevétele érkezési sorrendben, időpontfoglalással történik. Amennyiben a lefoglalt időpontra a Szolgáltatást igénybe vevő késve érkezik vagy egyáltalán nem érkezik meg, úgy Black & Orange részleg nem köteles a szolgáltatást biztosítani. A szolgáltatás díját a Black & Orange részleg a szolgáltatásra vonatkozó lemondási feltételekben foglaltak szerint jogosult kiszámlázni.
A szolgáltatások tartalmazzák a kiszolgálás díját is, ezért a részlegen dolgozók semmilyen külön juttatást nem igényelhetnek.
Az öltöző kabinnal ellátott szekrényes öltözőben a Szolgáltatást igénybe vevő átöltözésre (vetkőzésre és felöltözésre) köteles az öltöző kabint használni. Az öltözőben lévő kabinok és szekrények érkezési sorrendben állnak a Szolgáltatás igénybe vevői rendelkezésére.
A Black & Orange részleg koedukált területein (medence, medencetér, szaunavilág helyiségei és előterei, teraszok, SPA recepció és bár, öltöző és összekötő folyosók) ruházat nélkül tartózkodni tilos!
A Szolgáltatást igénybe vevő:
- a szolgáltatásokat csak saját felelősségére veheti igénybe
- 14 éves kor alatt csak nagykorú felügyeletével léphet a Black & Orange részleg területére
- nem lehet lázas, nem vagy fertőző beteg
- nem állhat kábítószer, bódító hatású gyógyszer vagy alkohol befolyása alatt
- a részlegen nem dohányozhat
- a szolgáltatások rendeltetésszerű igénybevételére jogosult
- tűz-, bombariadó, vihar és egyéb rendkívüli esemény esetén köteles a Black & Orange illetve a Szálloda dolgozóinak utasításait végrehajtani
Minden esetben kötelező
- sportruházat és a tiszta sportcipő
- a használat után a sporteszköz fertőtlenítése a teremben erre a célra elhelyezett szórófejes fertőtlenítő szerrel és papírtörlővel
- használat után a sporteszközöket köteles a helyükre visszatenni
Szigorúan TILOS
- mezítláb, zokniban vagy papucsban használni a sporteszközt
- másokat zavarni, zajongani
- étkezni, alkoholos italt fogyasztani
- különnemű öltözőkbe, zuhanyzókba ellenkező neműeknek bemenni
- állatot behozni
- közerkölcsöt sértő módon viselkedni,
- obszcén megjegyzéseket mondani, trágárkodni,
- fizikálisan bántalmazni,
- faji, etnikai vallási és szexuális beállítottság ellen hangulatot kelteni,
- szexuális kapcsolat létesítésére utalni
- szexuális indíttatással érintkezni
- megbotránkoztatni
- riadalmat kelteni
A fenti esetek mindegyike azonnali kitiltást von maga után, ami véglegesen is alkalmazható.
5. Üzemelésre vonatkozó rendelkezések
Black & Orange részleg nyitvatartási idejét jól látható módon ki kell helyezni. A nyitva tartás a Wellamarin Kft. által kerül meghatározásra, melyet kommunikációs csatornáin, mint honlap, facebook csoport közzé tesz. A nyitvatartás módosításra hivatkozva Wellamarin Kft. semmilyen kártérítési felelősséggel nem tartozik.
A medencéket, szaunákat a Szolgáltatás igénybe vevőinek zárórakor el kell hagyni.
A Black & Orange részleg kültéri egységeinek nyitvatartását a Black & Orange részleg vezetője, illetve a Szálloda ügyeletes vezetője az időjárásra való tekintettel megváltoztathatja. A változtatásról a szálloda részlegeit e-mailen értesíteni kell, mely szerint a Szálloda dolgozóinak a Szállóvendégeket tájékoztatni kell.
Az üzemidőt a Wellamarin Kft. ügyvezetése indokolt esetben (műszaki hiba, vízhiány…stb.) megváltoztathatja, melyet a részleg bejáratánál ki kell függeszteni. A Szolgáltatás igénybevevői emiatt kártérítésre nem jogosultak.
A Black & Orange részleg szolgáltatásainak igénybe vétele a mindenkor érvényes belépő, bérlettípusok megváltása, illetve Szállodába való bejelentkezés mellett vehető igénybe. Az árakat a bejáratnál jól látható módon közölni kell. A kültéri részleget csak és kizárólag a Szálloda aktuális lakó vendégei használhatják.
A kedvezmények csak a kedvezményekre való jogosultság hiteles igazolásával vehetők igénybe. Ennek hiányában csak a teljes áru belépőjegy, bérlet vásárolható meg.
A Black & Orange részlegre váltott jegy az árlistában megadott időtartamra érvényes, időtúllépés esetén (amit a proxy óra és/vagy kártya rögzít) további pótdíj kerül felszámolásra.
Szállóvendégeknek a SPA részleg és a kondi terem használata nyitvatartási időben korlátlan ideig, térítésmentesen áll rendelkezésére. A csoportos aerobic órára váltott 50%-os kedvezményes jegy csak az adott órára érvényes.
A részlegre történő belépés beléptető rendszeren keresztül, proxy órával és kártyával történik. A beléptető rendszeren ki- és belépni kizárólag a proxy óra vagy kártya használatável lehet. A beléptetéshez használt tolóajtókon és forgóvillákon szabályosan kell áthaladni. Szigorúan tilos a tolóajtót kiiktatni vagy a forgóvillán átugrani, átmászni, (kivéve mozgáskorlátozott személy áthaladása).
Az öltözőben lévő szekrények proxy órával vagy kártyával nyithatók/zárhatók. Az öltözőszekrényekben hagyott értéktárgyakért az üzemeltető Wellamarin Kft felelősséget nem vállal.
Szállóvendégeinknek térítésmentes törölköző és szaunalepedő bérlést biztosítunk. A SPA Szolgáltatást igénybe vevő nem lakó vendégek által a SPA részlegre váltott jegy jegyenként tartalmaz 1 db törölköző és 1 db szaunalepedő bérlést. A bérlések minden esetben proxy eszközre kerülnek rögzítésre. Távozáskor a hiányzó textíliákra 5000 Ft/ törölköző kártérítési díjat számítunk fel. Távozáskor a proxy eszközre rögzített textíliákat a leadott mennyiséggel csökkenteni kell.
A SPA területén lévő vendéglátó egységekben a proxy eszközökre tudnak fogyasztani. A részleg vezetője a vendég proxy eszközét és az azon lévő fogyasztást bármikor jogosult ellenőrizni. A proxy eszközre rögzített fogyasztást távozáskor ki kell egyenlíteni.
Az elhagyott proxy óráért 4.000 Ft/db kártérítési díjat számítunk fel.
Számla iránti igényt előre jelezni kell.
SPA recepción pénzváltásra nincs lehetőség.
6. Egyéb rendelkezések
A vásárlók könyve a Black & Orange részlegre vonatkozóan a SPA recepción található, amit kérésre a vendég rendelkezésére kell bocsátani. A Black & Orange részleg vezetője illetve a Szálloda ügyeletes vezetője köteles a panaszt, észrevételt, javaslatot a vonatkozó szabályok szerint kivizsgálni, illetőleg annak alapján intézkedni.
Elsősegélynyújtás
- A Szolgáltatást igénybe vevőt ért esetleges sérüléshez, rosszulléthez elsősegélynyújtásra kiképzett dolgozó áll rendelkezésre és a Szolgáltatást igénybe vevőt ellátja. Ha a sérülés típusa és súlyosság megkívánja, mentőt kell hívni.
- A Black & Orange részlegen az előírt mennyiségű és fajtájú kötszert és egyéb, az előírásoknak megfelelő, elsősegély nyújtásához szükséges eszközt, anyagot tartalmazó elsősegélydobozt kell tartani.
- A Szolgáltatást igénybe vevőt ért sérülésről, balesetről, káresetről – erre rendszeresített formanyomtatványon – jegyzőkönyvet kell felvenni.
Értéktárgyak
- A Black & Orange részleg területén őrizetlenül hagyott tárgyakért esetlegesen a recepción leadott értékekért a Wellamarin Kft. nem vállal felelősséget.
- A talált tárgyak leadása a SPA recepción történik.